
id : int(11)
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id_prospecto : int(11)
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id_agente_identidad : int(11)
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canal : varchar(20)
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sla_canal : varchar(20)
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status : enum('bot_atendiendo','esperando_humano','humano_atendiendo','cerrada','pasada_crm')
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motivo_escalamiento : varchar(255)
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